職場高手教你最強的溝通技巧:「NLP溝通法」和「關鍵提煉法」

禾熙 2022/01/11 檢舉 我要評論

一談到「溝通」很多人就說,我口才實在不好啊,什麼話到嘴邊就是說不出來,什麼關鍵時刻讓同事搶功勞,什麼悶葫蘆倒不出來……其實,職場這些年,我見到一些說話並非主持人般侃侃而談,但反而在溝通上,特別厲害的人物。

他們在溝通中把握的幾個要點,我們今天聊一聊。

1.概念:到底什麼是溝通

溝通包括語言溝通和非語言溝通。而語言溝通,又分為口頭和書面,非語言,比如聲音、語氣、肢體動作,比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等。

而最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

交流溝通是人類行為的基礎。但你的交流溝通是否能準確傳達出你自身的願望或對某件事不予贊同的態度?

成功與否,與其說在于交流溝通的內容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認為你所解釋的資訊是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動:交流、勸說、教授及談判等。你要在這些活動中遊刃有餘,並培養出高效溝通所需的技巧。

2. 結合NLP理念總結幾條實用有效的溝通技巧

(1)、從溝通組成看,一般有三個方面:

溝通的內容,即文字;溝通的語調和語速,即聲音;溝通中的行為姿態,即肢體語言。

這三者的比例為文字占7%,聲音占48%,行為姿態占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現出的效果是截然不同的。所以有效的溝通應該是更好地融合好這三者。

(2)、從心理學角度,溝通中包括意識和潛意識層面,意識只占1%,潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠地溝通。

(3)、溝通中的「身份確認」,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等,即使是相同的溝通內容,也要採取不同的聲音和行為姿態。

(4)、溝通中的肯定,即肯定對方的內容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵字,甚至能把對方的關鍵字語經過自己語言的修飾後,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

(5)、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要你把對方溝通的內容、意思把握全面,這才能使自己在回饋給對方的內容上,與對方的真實想法一致。例如,有很多人屬于視覺型的人,在溝通中有時會不等對方把話說完,就急于表達自己的想法,結果有可能無法達到深層次的共情。

(6)、溝通中的「先跟後帶」,無論是職業諮詢,心理輔導還是一般的合作,都可以使用這種技巧。「先跟後帶」是指,即使是您的觀點和對方的觀點是相對的,在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的,然後再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

3.關鍵提煉法之一:先想利害關係人是誰,找出關切議題,並主動出擊。

比如,在現實中,你推銷一個產品,你作為銷售員會站在客戶的角度,層層剖析,或者你提報一個給大老闆,你會站在大老闆的角度,侃侃而談,但實際上,可能你講了半天,別人並不那麼感興趣。

為什麼呢?

但如果你從「其他周圍的人」的角度思考一下,就會發現這一切其實很容易理解。如果你作為當事人,知道這個產品本身能帶來什麼好處,並以此來作為溝通主幹。大家理解這件事情對自身的價值,自然就會有興趣想嘗試看看了。所以,溝通協調的第一步並不在話語上,而在于情勢的分析。搞清楚周圍每個人對自己工作影響力的大小,以及他們要什麼、關注什麼資訊,後續才能發展出對應的溝通策略來。

4. 關鍵提煉法之二:即使對方看上去是在對你發脾氣,也不要與他還擊。

在現實上,很多人溝通說著說著就吵起來了。這不是溝通,成了吵架。因為大家都帶上了情緒。

這時候,你要知道,別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸,然後靜靜數到10,讓對方盡情發洩情緒,直至他願意說出他真正在想的是什麼。

你不必知道所有的答案。說「我不知道」,也是很好的。如果你想知道什麼就說出來,然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應,不要有抵觸情緒。例如說:「多告訴我一些你所關心的事」或是「我了解你的失落」總比說:「喂,我正在工作」或「這不是我份內的事」(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會,因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法,人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話,但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!

你可以給出你的全部意見,以表示出你在傾聽,並像這樣說:

a.「告訴我更多你所關心的事?」

b.「你所關心的某某事是怎麼回事啊?」

c.「我對你剛才說得很感興趣,你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎?」

d.「你為什麼對某某事感到如此滿意?」

記住:別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!

我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解,重新說一遍你聽到的、你的想法並問:「我理解得恰當嗎?」

如果你對某人說的話有情緒反應,就直接說出來,並詢問更多的資訊:「我可能沒有完全理解你的話,我以我自己的方式來理解的,我想你所說的就是某某某的意思吧,這是你的意思嗎?」

5.關鍵提煉法之三:交換與平衡的能力

當碰到問題需要去與他人溝通協調時,我們也該優先想想有什麼交換與平衡的方法。解決問題總是要付出代價的,你能付出什麼代價?你又打算付出什麼代價?我們永遠不該期待別人「純粹的好心」。溝通與協商順利的關鍵,在于我們有能力給予別人一些價值。

比如,你今天臨時有急事,想讓同事小李來頂替你加班,你該怎麼說,人家小李才會樂意幫你做呢?當然,如果你人緣好,人家小李不求回報幫你也是有的,但如果不那麼熟,該怎麼辦?

你可能會說,請人家吃飯等等,但不如說在工作上累積一些對他人的幫忙與讓步,更有價值感,或者小李本身更在乎的東西來交換,更有價值。

6.關鍵提煉法之四:求同存異,坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。

做事要承諾一個期限,如果你需要別人的協助,就用你的活力影響他們。

在這個時候,更多的是求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼(盡可能不產生分歧),把你的意見說出來以找出共同點。例如:「我認為這個計畫可以使你取得成功。」

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的下屬或員工,他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡,這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍,或者你需要他為你做什麼,盡可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話,告訴他,你也想幫助他。

再一個就是換位思考。大多數的人,包括你自己,都會以自我為中心。很現實,每個人都有私心啊,這個時候,把對他們來說是最重要的事說出來,也問問別人什麼對他們來說是最重要的,這會給你們的溝通打下良好的基礎。

同時,在溝通過程中,提高你的聽力技巧。也就是說,你要先理解別人的需求,讓自己的每次溝通都充分準備,並隨時思考如何能夠透過實質的利益來爭取別人的支持,甚至持續累計人際資本。若能有意識地持續做這樣的事情,我們在職場上的溝通成功率自然會節節上升!

比如:下一步該說什麼、下一個該見誰、外面怎麼了之類的。

另外,在溝通中,可以提前規劃與準備,讓你的論點充足有依據,比如你跟上司彙報工作時,或者在實際工作中,遇到一些可能有爭議、誤解、或是需要協商之處時,這時候,你要儘量讓規劃詳盡,必須把心裡想的事情,儘量視覺化的讓別人能輕易解讀。

比如,你能提前準備各類的說明情境,並儘量圖表化、文字化、或視覺化,就能讓別人更容易理解他的論點。別忘了,職場大部分人都很忙,唯有我們先讓別人知道自己有清楚想過這問題,並把各種狀況都事先分析過,別人才會認真以對。而準備充分,並讓論述更充分,這也是溝通成敗的另一個起點。

最後,再貼幾點溝通技巧,希望對你有所幫助:

(1)留意「場」,調整自己的情緒可以控制溝通

(2)表達自己的情緒,感受,想法,而不是對對方的評判

(3)認真聽,相信別人一定在傳達些什麼

(4)關注的是關係,而不是內容

(5)這個最有用,不接招。

(6)不干涉別人的選擇

(7)利用自己的情緒理解別人

(8)能用商量的語氣說話,就不要用命令的語氣說話。

(9)批評別人時,加入自己的感受,試著讓對方理解,效果會更好。

(10)想要表示你在認真傾聽別人說話,可以有效重複對方的話。

(11)別人自黑時,不要瞎跟著自黑,也不要過度吹捧人家。

(12)碰到杠精,甭管他們說什麼,你都微笑著贊同。

(13)因為自己的錯誤而被批評,要好好道歉,不要陷在負面情緒中。

(14)面對不好回答的問題時,可以採用避實就虛的策略。

(15)誇人誇細節才能打動人

(16)當朋友和你吐槽訴苦時,可千萬別像個嘮嘮叨叨的大師一樣和人講大道理。

(17)拒絕別人的邀請時,把責任歸到自己頭上。

(18)當別人問你問題,目的是期待你的肯定回應時,要順著對方的心意說,這樣才能把話說到心坎裡。

(19)和人聊天時,提問要用開放性話題,不要用閉合性話題。

(20)提前說出最差的可能性,這樣你再做什麼對方都不會覺得更壞。

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